Votre Mission :

• Gérer l’assistance du quotidien : traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients et des utilisateurs internes
• Rassembler les informations en vue de la résolution des problèmes
• Effectuer la remonté des requêtes au support de niveau 2 et 3 si nécessaire
• Communiquer, conseiller et donner des réponses rapides aux clients
• Installer et configurer des postes de travail / mobile devices / imprimantes

Votre profil :

• Vous êtes en possession du permis B et d’un véhicule personnel
• Vous disposez d’une formation technique (minimum BTS)
• Vous êtes familier avec les technologies suivantes :
  • Microsoft Windows 7 à 11
  • Microsoft Office 2013 à 2019
  • Microsoft Windows serveur 2008 à 2022 (gestion AD / DNS / DHCP)
• Vous disposez également de notions dans les domaines suivants :
  • Sécurité (antivirus, firewall, proxy)
  • Réseau (couche TCP/IP)
  • Sauvegarde
  • Virtualisation
• Vous maitrisez le français toute autre langue est considérée comme un atout
• Vous avez au maximum deux ans d’expérience dans le milieu des PME
• Vous êtes orienté client, et êtes doté d’un sens de l’écoute, d’un bon relationnel et de bonnes capacités de communication
• Les concepts ITIL ne vous sont pas inconnus